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不用求商家 教你将硬盘送回原厂保修 | ||||||||||||||||||
2007-8-24 10:27:09 文/未知 出处:IT168 | ||||||||||||||||||
RMA是“Return Material Authorization”的英文缩写,即“退回材料授权”。RMA是处理用户不良产品换货、退货、修理的主要流程。当用户所使用的产品或部件不能正常工作时,将发起一个RMA流程。首先用户必须填写RMA申请单,然后RMA的处理人员将对该RMA申请进行审查,例如是否在保修期内等,然后分配一个RMA号给该申请单,并有3种处理方式: 一、换货。通知用户寄回RMA件,确认收到后寄出新的产品或部件,同时寄出发票。新品发货走正常订单处理流程,退回的RMA件做入库处理。 二、退货。退回货物后给用户付款或增加信用余额,同时走红字发票记账。 三、维修。收到RMA件入库后,开出维修通知单或服务通知单。在维修完成、服务确认后,发货给用户,再做收款和财务处理。 既然返回硬盘需要申请RMA,那么,如何才能快速地获得这个授权呢?目前希捷、迈拓、西数等硬盘大厂都已经在官方网站上开通了网上申请RMA的功能,可以随时发起申请,方便用户在第一时间获得售后服务。 希捷/迈拓硬盘 申请网址:“http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp” 申请流程:首先打开网页,在“发货到国家”列表框中选择“China”,然后在下面的编辑框中输入型号和序列号,点击“Submit”,会列出该硬盘的相关保修信息。只要产品在保修期内,就可以继续申请RMA。
点击右下角的“Create RMA”会进入RMA申请页面,这里还需要再选择一次国家并输入硬盘型号、序列号。输入完毕后点击“Submit”。
进入后会列出硬盘相关信息,保持默认,点击“Continue”。
接下来的页面比较重要,需要输入用户的联系信息,而且只能用英文、法文等文字或字母,我们这里输入拼音。完成后点击右下角的确认选项。
然后会进入申请单汇总页面,这里可以查看录入信息是否正确(不正确可以退回修改),“Select Location to Ship Your Product”选单中选择产品的送修目的地,可以直接寄回新加坡原厂,也可以寄到最近的UPS代收中心返厂。选择好后点击“Submit Order”。
OK,大功告成!现在我们已经拿到了申请单号和表单。将表单打印一份,与硬盘同放在包裹内,然后将“Return Location”下面的送修地址写在包裹上面并寄出,就可以开始等待修好的硬盘递回你手中了。
由于迈拓已经被希捷收购,因此其RMA申请已经由希捷负责,流程以及网址与希捷硬盘完全相同,这里不再赘述。 |
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