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还你一个售后真相 315板卡厂商暗访记(2)

电脑软硬件应用网 45IT.COM 时间:2011-03-13 13:02 作者:佚名

  购买主板一线大厂有保障

  大部分主板厂商从DIY进入中国开始就已存在,所以在相关的售后渠道方面做得还是不错的,用户能够比较方便的获得售后保障。


还你一个售后真相315板卡厂商暗访记(3)
购买主板大厂优先

  售后服务方面一线厂商相对二三线厂商或者通路厂商来说无疑占据更多优势。一线厂商在国内存在时间足够长,有比较强大的财力和物力来建设完整的售后渠道,加上时间上的累计售后服务方面的经验也更加丰富。因而现在一线厂商基本上都能够提供全国联保的售后保障。

  实际上许多二三线厂商售后方面也做得很好,只是在出现问题的时候要获得售后服务可能会稍微麻烦一点,花费时间更多一些。其中许多二三线厂商在产品出现问题时需返厂维修,这需要一定时间,并且多数情况还需要通过经销商才能办到。对于经销商撤离的情况通过直接联系厂商负担相应的运费也能够获得维修。

还你一个售后真相315板卡厂商暗访记(3)
二三线厂商也有不错的售后

  通路厂商来说售后就比较悲剧了,因为通路厂商只出产品,对相关的售后服务并不十分关注,而是把所有的售后服务交给当地的经销商去做,这样一来如果消费者需要异地保修是比较难实现的。在经销商撤离之后消费者几乎不能够获得任何售后保障也是一个突出问题。

  总的来说选购主板的时选择一线厂商或者售后较好的二三线厂商都是不错的,这些厂商能够为消费者提供完备的售后服务。如果喜欢通路厂商的便宜价格,则应该选择当地较大的经销商购买以防出现经销商撤离的情况。

  显卡售后政策何以如此混乱?

  和主板方面的售后相比,显卡售后政策厂商与厂商之间存在很大不同,在时间方面也是有长有短,那么是什么因素造就了这种混乱的局面呢?那就是显卡的更新换代太快,同时显卡产品分类太多,这样会导致较高的售后服务成本。


还你一个售后真相315板卡厂商暗访记(4)
显卡售后政策何以如此混乱?

  通过表格的对比可以知道,那些比较注重售后成本或是中小的显卡厂商在相关的售后年限方面有一定的减少。在同一显卡品牌里面,不同产品系列的区分也会导致不同的售后服务。

  显卡厂商质保年限从一年到三年不等,而且质保的年限和品牌大小关系也不大。有的大型显卡厂商仅仅提供了一年的质保期限,也有小型厂商提供三年的质保年限。

还你一个售后真相315板卡厂商暗访记(4)
提供三年保修的厂商并不是全部

  从售后凭证方面来说,保修需要提供的一般分为板卡条形码序列号或者是购买时的发票。但是具体落实到真正市场的时候,显卡厂商的维修点并不是遍布与全国各地,所以如果是显卡出现了问题,一般都是返厂修理,加上显卡的售后多是经销商保,这时候购买时的发票或是收据就更加重要了。

  我们通过图表可以发现,真正实现全国联保的厂商还是比较少的,用户购买的显卡如果出现了问题,大多数的时候还是需要通过经销商来获得售后服务。这就是说在异地的话可以还需要付出一些额外的费用,也就是变相的全国联保。

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