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经典错误三：未索取/保留购机凭证 案例回放 人物：陈超 职业：教师 陈超是2006年6月买的联想旭日笔记本电脑，使用到2009年2月时出现黑屏，而且无法成功恢复系统。由于还在3年质保期内，于是将笔记本电脑送修，售后人员检测为硬盘问题，但陈超无法提供购机发票及其他任何凭证（购机时未索取发票，而“出货单”早就不知道扔哪儿去了），所以售后服务站称此时笔记本电脑保修只能按出厂日期计算（出厂日期为2005年11月），已经超过了3年，所以无法得到免费保修服务。因为陈超无法提供购机凭证，所以不得不自己掏腰包付维修费。  通过陈超的经历可以知道，尽管他所购买的笔记本电脑具有3年保修期，但由于陈超无法提供购机凭证，所以售后服务站只能按出厂日期计算保修期，笔记本硬盘只能免费保修到2008年11月，为此白白浪费了5个月的保修时间。 另外，我们还必须注意购机凭证的类型。在售后保修时，购机发票、三包凭证才是最有效的购机凭证，不少厂商并不认同经销商开具的“出货单”。在整机保修条例方面，多数品牌厂商都规定：保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准，如果不能出示有效的购机发票及三包凭证，或者保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。 在购机发票的要求上，有的厂商在保修政策上有严格要求。譬如索尼和富士通规定，无购机发票，笔记本电脑不能享受任何保修服务；而三星则规定，如无购机发票，笔记本电脑按出厂日期+3个月保修。而长城、七喜、明基则规定，只要有有效的保修卡，无论是否有购机发票，产品都是按购买日期保修。但戴尔却例外，无论是否有购机发票，笔记本电脑都按出厂日期保修。 消费提示： 为了避免出现陈超类似的错误，用户在购买电脑时，切记要向经销商索取购机发票，并认真填写购机信息，同时还必须认真填写三包服务卡、保修卡等凭证上的信息，并确保盖授权经销商的正式公章。最重要的是，必须妥善保管这些购机凭证。 经典错误四：忽视“免费上门”细则 案例回放 人物：张燕 职业：教师 张燕在2008年11月买的方正笔记本电脑，购买时方正销售人员称：这台电脑提供了1年免费上门服务，使用时出现了问题，你只要一个电话，我们就会马上派人上门解决问题，张燕很放心地买下了这台电脑。 2009年2月，张燕在使用电脑时，系统总是频繁重启，于是拨通了方正售后热线电话，与客服人员说明情况之后，售后人员称上门维修要收费，因为张燕的所在地，距离维修网点超过了20公里，为此张燕不得不在周末时自己送修电脑。  案例解读 从张燕的经历不难发现，尽管品牌机提供了1年甚至3年免费上门服务，但厂商的维修网点却十分有限，为了降低上门服务的人力成本，厂商的免费上门维修却限制了在市区以内，并规定了距离、城市，譬如只有1～2线城市的市区20公里或30公里以内。 也就是说，如果消费者不在规定的地区或超出了距离范围，上门维修就要收费。譬如方正规定，在免费上门服务期内，只有50个主要城市提供免费上门维修，同时被限制在距离维修网点20公里以内，不符合以上条件均要收取上门服务费，收费标准为：30公里以内为50元/次、30～60公里为100元/次、60～130公里140元/次等。 而且很多厂商规定，即便是在符合免费上门维修条件，同时也只是针对标配硬件的故障免费上门维修，如果是选配硬件或系统、软件、病毒等引起的故障，用户只能选择送修或支付上门维修费，譬如方正规定，内存、网卡、显卡等选配硬件及预装软件，只提供送修服务，如果要求上门服务，则需要按不同的距离而收费。 消费提示： 很多用户并不具备PC故障处理经验，当电脑出现故障时，要求上门维修是较好的途径，但在实际购买时，必须仔细阅读产品的维修细则，了解哪些部件、哪种故障情况、哪些地域可享受免费上门服务，以得到厂商及时有效的免费上门服务。 |