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用户遇到问题时的处理步骤 1. 查看机内帮助和产品文档。 您可以从屏幕顶部的帮助菜单访问"帮助中心"或查看产品附带的印刷手册或光盘上的手册，它们可以解答许多常见问题并提供了有关信息引导您轻松的进行设置。 2. 访问客户服务网站www.apple.com.cn/support（中文）或www.apple.com/support（英文）。 您可以搜索资料库、或从讨论区获取帮助。该网站涵盖面广，从基本设置、如何使用到更详细的技术文章都可以在其中找到。 3. 咨询苹果产品经销商 您可以联系该苹果产品的销售商， 他们可以帮助您解决一般的软件故障和硬件问题 ，如该经销商已无法解决您的问题，可由该经销商协助联系苹果授权服务商进行维修。 4. 咨询苹果技术支持中心 苹果公司的技术支持中心电话800-810-2323，在确认产品信息后，符合保修规定的产品将得到技术支持中心的免费服务，指导您解决软件问题，或对故障设备硬件安排维修。当您的硬件设备需要维修时， 苹果公司的技术支持中心电话将根据您的位置，指引您到相应的授权服务商处进行维修。 5. 维修中心维修 维修服务三步曲 1) 准备好您的保修手续（保修证、三包卡和有效购机凭证），送机到指定的苹果授权服务商处。如果您的故障机的购买地为中国大陆以外地区，那么您需提供有效购机凭证和符合中国法律的进关证明。 2) 当您带着故障机来到授权服务商处后，请您出示保修手续（保修证、三包卡和有效购机凭证）或全球保修手续，授权服务商工作人员在核对保修手续合格和确认报修故障后，登记并安排硬件维修。（保外维修不需要出示保修手续） 3) 授权服务商依照苹果电脑统一标准的流程，使用苹果电脑原厂的维修备件，及时修复报修故障，维修完成通过苹果电脑标准测试程序不间断检测之后，授权服务商将及时通知您取机。 保修期内维修细则 1．苹果承诺对其产品在材料和工艺上的缺陷提供保修服务，此硬件产品必须具有苹果标识。如果用户将产品移动至他国，将获得目的国的标准保修服务，但条件是该产品在目的国有销售能力或技术支持能力，请务必携带好相关的购机凭证。 2．在中国境内购买的苹果桌上型电脑产品（包括 Power Mac G5, iMac G5, eMac 等 ）的标准保修为一年送修； 对于保修期内标准保修为送修的产品，苹果授权服务商免费提供硬件维修，包括备件费用和人工维修费用，但其它费用（如交通、运输等费用）由用户自理，若用户要求授权服务商提供上门服务，需承担工程师的差旅费用。 苹果授权服务商地址可查询苹果网站： http://www.apple.com.cn/store 或致电咨询苹果产品支持热线 800-810-2323 3．苹果桌上型电脑产品、服务器、显示器、便携式电脑和 iPod 享受苹果全球联保保修服务，苹果全球联保保修服务在产品购买地规定的保修期内有效。用户送修苹果全球联保产品时需提供有效购机凭证和符合中国法律的进关证明。若购买了苹果的扩展维修服务和技术支持（如 ACPP、APSS）还需提供相应的凭证。 4．用户送修产品时需提供有效购机凭证和三包凭证方可获得保修服务。 5．用户提供的有效购机凭证应为国家税务局认可的。有效购机凭证上应注明产品名称或型号，购买日期机器数量；有效购机凭证的机型必须与维修机器一致，否则购机凭证视同无效；有效的三包凭证应有的信息为： 产品名称、商标、型号、产品出厂编号、产地、经销商名称、地址、电话、邮编、凭证号、销售日期、用户名称、地址、电话、邮编、维修记录、经销商盖章。 6．以下情况的保修凭证被认为无效： 1）购机凭证与三包证上的凭证号不符 2）购机凭证和三包证上产品型号及序列号不符 3）购机凭证或三包证上产品型号及序列号与报修产品不符 7．以下情况不属保修范围： a) 消耗品（如介质）； b) 明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏； c) 用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非苹果备件的产品； d) 由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏； e) 在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障； （如：110 伏电源的机器用了 220 伏电源）； f) 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷； g) 因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害； 8．用户送修产品时，需完整填写苹果统一印制的《维修单》，若您将与维修有关的其它附件留至授权服务商处，请务必注意在维修单上注明并签字确认，授权服务商只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 9．取机时必须出示维修单的"用户取机联"。如遗失此联，必须出示盖有公章的单位证明和经办人的身份证明，并经该苹果授权服务商认可后方可取机。取机后请签字确认。 10．用户接到产品已修复的通知后，请尽快前来取机。苹果授权服务商仅负责在通知用户取机后的 90 天内保管该产品，逾期将对其进行处理。 保修期外维修细则 对于保修期外的维修，用户需承担发生维修的一切费用，包括维修所用的备件费用，人工费用；如要求上门服务，还需承担工程师现场维修的差旅费用。由于送修而发生的其它费用(运输、交通费用)由用户自理。 详细如下: 1．备件费用由苹果全国统一定价，以苹果授权服务商的正式报价单上的价格为准。 2．对于保外维修后更换的备件（不包括直接购买的备件），在取机后三个月内与前次维修同样的故障部位发生故障且非人为损坏时，苹果授权服务商将给予免费维修，包括维修备件费用和人工费用。其它费用仍为用户承担。 3．用户送修保外机器时，需完整填写统一印制的《维修单》，若您将与维修有关的其它附件留至授权服务商处，请务必注意在维修单上注明并签字确认，授权服务商只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 4．用户要求维修报价时，苹果授权服务商应出示苹果正式的报价单，用户同意报价及相应条款并在报价单上签字后，苹果授权服务商开始为用户履行保外硬件维修服务。报价单的有效期为 60 天，若用户未在 60 天内同意报价，苹果授权服务商将重新报价，原报价失效。 5．当用户已同意报价并签字确认，苹果授权服务商已申请到维修备件的情况下，用户不能取消维修。 6．取机时必须出示维修单的"用户取机联"。如遗失此联，必须出示盖有公章的单位证明和经办人的身份证明，并经该苹果授权服务商认可后方可取机。取机后请签字确认。 7．用户接到产品已修复的通知后，请尽快前来取机。苹果授权服务商仅负责在通知用户取机后的 90 天内保管该产品，逾期将对其进行处理。 |