单个或是几个网站无法打开，其他网站正常？

故障现象:

单个或是几个网站无法打开，其他网站正常，如新浪网站打不开，其他网站正常等。

原因分析:

此问题可能由于网络服务器问题，或是本身机器设置问题引起，也有可能与系统或是浏览器有关系。

解决方案:

一、询问客户如果是只有几个网页无法打开的话，建议用户测试相同是否其他电脑可以打开，如果依旧不能打开，告知用户如果个别网站打开与网络服务器关系较大，建议更换时段测试；

二、询问用户是否以前打开正常，是否安装过某个插件或是软件（如IE工具栏等）建议卸载或是系统还原测试；

三、由于加载项原因导致，建议禁用加载项测试（如下图）：

点击程序--管理加载项--点开后可以禁用相应的加载项（如下图）：

四、重置IE，操作步骤如下（如下图）：

1.关闭当前打开的所有 Internet Explorer 窗口和 Windows 资源管理器窗口。

2.通过单击「开始」按钮，打开 Internet Explorer。

2.1在搜索框中，键入 Internet Explorer，然后在结果列表中，单击 Internet Explorer。

3.单击“工具”按钮。

4.然后单击“Internet 选项”。

5.单击“高级”选项卡，然后单击“重置”。

6.在“重置 Internet Explorer 设置”对话框中，单击“重置”。如果还希望删除浏览历史记录、搜索提供程序、加速器、主页、跟踪保护和 ActiveX 筛选数据，请选中“删除个性化设置”复选框。

7.当 Internet Explorer 完成默认设置的应用之后，请单击“关闭”，然后单击“确定”。关闭 Internet Explorer。所做的更改将在下次打开 Internet Explorer 时生效。

五、清空IE缓存，操作步骤如下（如下图）：清空IE缓存可能会影响到用户的访问记录和表单等信息。

1.打开intelnet选项，找到浏览历史记录，点击删除（如下图）：

2.选择相应的需要删除的选项，点击删除（如下图）：