3.产品种类对比

　　逛商场谁都希望商场里的产品种类越丰富越好，但是对于实体店面来说，有限的空间当然是销售当前最主流的产品才能保证不赔钱，即使有库房的商家也不可能存放型号过于陈旧的产品。但是对于网络购物平台来说，庞大的数据库就是他们的库房，尤其像淘宝这样的C2C平台，只有你想不到的，没有买不到的。庞大的用户群加上数据库组建成为最庞大的仓库，储货量绝对令其他平台汗颜。

　　没有刻意去找最老的，随便输入一个“865主板”就能看到数十页的产品清单，各种品牌型号铺天盖地的袭来。对于家里平台较老的用户来说想在中关村购买到这么老的产品几乎不可能了，而传统3C卖场更是不会看到这样的古董。但是在淘宝上我们可以通过其他消费者购买的二手的老产品，也能购买到全新的库存产品，需要做的不是跑遍整个市场翻个底朝天，只需要坐在电脑前打几个字而已。

　　传统3C卖场涉足DIY产品只能算是一种创新尝试，产品的丰富程度自然非常有限，即便是最大的旗舰卖场的DIY产品区也只有几百平方米，还敢不上鼎好一层楼的面积。即使有库房也不可能存放太多的货物，八字还没一撇呢，慢慢来吧！

　　中关村卖场产品的丰富程度虽然很高，但是和网购平台比起来还是有一定的差距。毕竟卖场受到了空间的限制，而经销商谁也不会指望一款老产品能给自己带来什么利润，更不会将一些压箱底的货长期保留。主流的产品在卖场随处可见，但要想找一些比较独特的东西或者较老的产品可就需要费点劲了。

　　产品种类得分：

　　网购平台：★★★★★     　　传统3C卖场：★★     　　中关村卖场：★★★☆

　　4.售后服务对比

　　除了价格，售后服务可能是消费者最关注的了。网购作为新兴的购物平台在售后服务方面要想做到让用户100%放心确实不容易。目前淘宝开创了多项消费者保障服务，包括如实描述，7天退还，假一赔三，30天维修，闪电发货，正品保障6大贴心服务。并且采取支付宝付款方式，避免了财货两空的发生。而苦心经营的信用等级制度也让有诚信的商家拥有越来越多的老顾客，而淘宝也会推荐消费者与信用较高的商家进行交易，进一步较少诈骗行为的发生。

淘宝施行消费者保障服务

支付宝让网络购物变得更加安全

信用越高的卖家生意越好

　　除了以上这些服务保障之外，淘宝还有先行赔付措施，如果商家确实欺骗了消费者，淘宝将替商家先行赔付损失，让消费者的损失降至最低。随着网络购物平台的日趋完善，售后保障方面也会越做越好。

传统3C卖场之间拼的就是售后服务

　　每逢过年过节各大3C卖场的人气可谓非常火爆，不仅是因为促销活动吸引人，3C卖场完善的售后保障也是吸引广大用户的关键之一。各大卖场之间竞争激烈，在价格相差无几的情况下比拼的就是售后服务，考虑到不少产品的价格变化较大，目前3C卖场还推出了19天差价返还的保障服务，让消费者买的更加放心，即使产品很快降价了也能得到补偿，真是将服务做到了极致。而基本的退还保障更是传统3C卖场立足的根本，哪怕出现一点差错，对于整个卖场的形象都是毁灭性的打击。

中关村卖场的服务中心

　　售后服务是中关村的短板，由于大部分柜台都是私营性质，并且流动性也很大，消费者常常是产品出现问题的时候找到商家，发现早已人去楼空。这样的情况在前几年的中关村非常多见。但是随着中关村口碑的越来越差，各大卖场也针对这种欺骗消费者的行为进行严厉打击，并且设计服务中心，随时接受消费者的投诉与咨询，重塑中关村的良好形象。但是多年形成的恶习不是瞬间就能改变的，商家首先要将诚信放在第一位，而消费者也要选择那些店面正规的柜台选购产品，不然出现问题真不好解决。

　　售后服务得分：

　　网购平台：★★★★     　　传统3C卖场：★★★★★     　　中关村卖场：★★★

　　中关村曾经的辉煌已成为过眼云烟，随着网购平台以及传统3C卖场的崛起，消费者选购DIY产品不再只有中关村一个选择。通过环境、价格、产品、售后4方面的鲜明对比，我们发现网购平台的崛起速度快的让人目瞪口呆，无论哪方面的比较都具有非常明显的优势。随时随地购物的便利性，低于市场价上百元的价格诱惑，无比丰富的产品选择，再加上日趋完善的售后服务，网络购物将挖走越来越多的用户群。对于中关村来说，未来最大的竞争对手可能就是这些隐藏在网络深处的低价制造者。

　　而笔者周末的时候也特地去了一趟传统3C卖场了解DIY产品的销售情况。比较令人惊讶的是DIY产品在进驻传统3C卖场不久之后就被撤下了展柜。笔者估计最大的原因肯定是来自价格方面的，由于价格上不具备优势，再加上产品的种类也相对较少，用户还是倾向于在中关村选购DIY产品。久而久之由于销售情况不够理想，逐渐撤出展柜也就可以理解了。

　　通过4方面的对比我们发现中关村的劣势十分明显，一部分是商户自己造成的，比如说信用低，售后保障不完善，产品价格混乱等，而另外一部分则是因为有了其他平台作对比而出现的。网络购物平台的低价格确实更具竞争实力，但是对于中老年用户来说，保守的思想可能很难接受与一个未见面的陌生人发生金钱交易，即便售后保障再如何完善，购物形式的巨大变化还是难以接受。而传统3C卖场虽然买的放心，售后服务也比较有保障，但是产品种类和数量的限制对于大多数用户来说还是难以形成新的购物习惯。并且从笔者了解到得最新情况来看，3C卖场的形式并不好，甚至产品也从柜台上撤走了。所以中关村即便有再多的不足，在现如今还是最靠谱的选购渠道，毕竟对于没有装机经验的用户来说，起码卖场能提供装机服务。而对于有经验的年轻消费者来说，网络购物平台确实已经成为了非常理想的选择。价格便宜，选择丰富，毫不忌讳的说，笔者也是淘宝的忠实粉丝，虽然曾经上过当，但是早已练就防骗神功，百毒不侵了。

上一页  [1] [2]