|
事机器的杀软是KAV6.0(6.0.0.300),由于过了试用期，所以在控制面板里卸载了该版本（问题可能出现在这里，未按正确办法卸载。正常模式下卸载卡巴斯基软件前请首先关闭卡巴斯基的自我保护，然后退出卡巴斯基软件再操作。），下载准备安装卡巴斯基KAV7.0(7.0.1.325),安装程序进程条走到一半时，突然出现窗口：“错误1921 。服务卡巴斯基反病毒软件7.0（AVP）不能停止，请确认您有足够的权限可以停止系统服务。”
处理过程：
在安全模式下，用卡巴7专用卸载工具没有见效。。于是只好手动来处理：
安全模式下，先删除了卡巴斯基的几个相关文件夹： C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab； C:\ProgramFiles\CommonFiles\KasperskyLab；C:\ProgramFiles\KasperskyLab
又删除了klif等几个驱动文件。。；
接着删除了卡巴斯基的服务项（用的是runscanner）；
在注册表中以Kaspersky为关键字删除了所有相关键值。
重启后，在正常模式下终于可以安装了。。。
后记：
查阅了不少网上的资料，对卡巴斯基又有了更深入的了解。。转载资料如下：
关于卡巴斯基7.0官方卸载专用工具使用说明：
适用于卡巴斯基KAV 7.0 & KIS 7.0 ，同时也应该适用于今后的版本，下面说到的方法仅能用于Windows 2000或32位的 Windows XP操作系统，同时KIS 7.0被安装在默认的目录（ C:\Program Files\Kaspersky Lab\ Kaspersky Internet Security 7.0）、KAV被安装在默认的目录（C:\Program Files\ Kaspersky Lab\Kaspersky Antivirus 7.0 ）。
当从“开始”－“控制面板”－“添加与删除程序”来删除KAV 7.0时可能发生一些错误。结果是程序不能被删除或只是部分被删除。
为了达到完全的卸载，下面说说本卸载工具的使用方法步骤：
1. 下载7.0官方专用卸载工具KleanerV7.zip，卡巴官方下载地址：http://support.kaspersky.com/downloads/utils/kleanerv7.zip
2. 解压缩KleanerV7.zip到某一目录。
3. 重启电脑，并进入安全模式。
4. 找到第2步的目录，并运行Kleaner.exe文件。
5. 重启电脑，就会达到完全卸载的目的。
卸载卡巴斯基单机版后无法重新安装的解决办法
1、针对卡巴斯基6.0单机版软件（包括卡巴斯基反病毒软件KAV6.0个人版、卡巴斯基互联网安全套装KIS6.0个人版）：
首先进入系统安全模式（开始或者重启后间断性不停的按F8，进入系统高级模式，选择第一项"安全模式"），然后解压并使用附件1中提供的卡巴斯基6.0单机版官方卸载工具KAVremover进行卸载卡巴斯基6.0单机版软件，然后再将C:\DocumentsandSettings\用户名\LocalSettings\Temp；C:\Windows\Temp；C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab；C:\ProgramFiles\CommonFiles\KasperskyLab；C:\ProgramFiles\KasperskyLab这5个文件夹清空后重新启动计算机，重启后将完全卸载之前安装的卡巴斯基6.0单机版软件，最后请重新选择相应的版本进行安装；
2、针对卡巴斯基7.0单机版软件（包括卡巴斯基反病毒软件KAV7.0个人版、卡巴斯基互联网安全套装KIS7.0个人版）：
首先使用附件2中的KisKav7Remove卸载工具进入系统安全模式（进入方法同上），解压后运行其中的avp_remove.cmd(WindowsNT命令脚本)进行卸载，然后根据自身目前所安装的版本选择性的将其中的KAV7NTClean或KIS7NTClean中一个注册表文件导入注册表，接着将C:\DocumentsandSettings\用户名\LocalSettings\Temp；C:\Windows\Temp；C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\KasperskyLab；C:\ProgramFiles\Comm
onFiles\KasperskyLab；C:\ProgramFiles\KasperskyLab这5个文件夹清空后重新启动计算机，重启后将完全卸载之前安装的卡巴斯基7.0单机版软件，最后请重新选择相应的版本进行安装；
注：1、上面有的文件夹默认是隐藏的，所以请在清空前在文件夹选项（我的电脑--工具--文件夹选项--查看）中将隐藏的文件及文件夹打开，见附件3.
2、对于版本之前的升级安装，我们官方建议完全卸载之前的旧版本，然后全新安装新版本，比如：要安装7.0.1.325版本，请先使用官方卸载工具进入系统安全模式卸载7.0.0.125版本后，进入正常模式全新安装7.0.1.325版本。
3、此方法亦为完全卸载卡巴斯基不同版本单机版方法。
|
