中国电脑市场越来越大 ,相关的售后服务到底做得如何?从DIY在扎根中国以来,板卡市场一直非常混乱,厂商在渠道方面都做得不好,在利润方面关注更多。普通消费者在购买板卡产品后得不到售后保障,那么事实到底是怎么样的?中关村在线众多板卡编辑在一年一度的3.15暗访了各大主要板卡厂商,还消费者一个真相。
中关村卖场曾经是全国DIY的中心,但是随着时间的慢慢推移,现在已经被媒体评为了消费环境最恶劣的卖场之一,这又是为什么呢?经销商唯利润是图,厂商在相关的售后服务环节方面做得不到位,导致消费者的权益得不到保障。
经销商和厂商在售后服务方面沟通不到位,经常出现厂商和经销商给消费者的答复大相径庭,今天我们主要就是从厂商方面来了解相关的板卡产品是一个什么样的售后。
本次调查的品牌涉及40余家,市场上主要的显卡和主板厂商都包含其中。我们以普通消费者的角度,通过拨打各大厂商的售后服务电话来咨询相关的售后服务细节,然后做出列表方面消费者进行比较。
主板厂商售后暗访调查
主板是电脑里面各大组件的基石,主板的好换在很大程度上关系到整台电脑的性能到底如何。作为作重要的一项配件,而且占据着装机中不小的成本,消费者可能在几年时间里面都不会升级主板,而且主板上成千上百的元器件难免会出现不同的问题,在出现问题之后如何解决如何维修消费者也需要关心这个环节。
主板的产品质量如何决定了消费者购买与否的异地因素,但是主板的售后服务则是才长期的市场竞争中成为消费者心目当中的品牌。做好基本的产品质量固然是必须的,但是完善的售后服务也是必不可少的。
现在临近315,消费者在相关的售后服务方面也会关注得更多,这时候我们就站在一个普通消费者和IT从业者两种角度在观察这个市场到底如何。
中关村在线核心硬件事业部3.15主板售后调查表(主板 调查时间3月1日) |
品牌名称 |
保修政策 |
保修凭证 |
保修地点 |
保修方式 |
联系方式 |
客服评分 |
微星 |
三年质保,过期不修 |
主板条形码 |
全国各地代理商 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
0755-33959677 |
80 |
华硕 |
三年质保,剑齿虎五年 |
无票以主板制造日期计时,有票全国保,无票当地经销商 |
代理和指定售后 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
800-820-6655 |
85 |
技嘉 |
三年质保,过期成本维修 |
有票最好,无票带板可修 |
全国各地总代 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
800-820-0926 |
90 |
华擎 |
三年质保,过期家200元维修 |
本地产品无需发票 |
区域总代,外地产品收取运费 |
区域联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
010-82517055 |
85 |
映泰 |
三年质保,过期付费维修 |
有票最好,无票带板可修 |
全国各地维修站 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
95105530 |
85 |
七彩虹 |
三年质保,过期成本维修 |
有票最好,无票带板可修 |
全国各地维修站 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
010-51261907 |
75 |
翔升 |
三年质保,过期不修 |
主板条形码 |
当地经销商 |
经销商保 |
010-82851615 |
80 |
精英 |
三年质保,过期付费维修 |
主板条形码 |
全国各地经销商 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
010-82676888 |
80 |
斯巴达克 |
三年质保,过期付费维修 |
主板条形码 |
全国各地售后 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
010-82486226 |
85 |
梅捷 |
三年质保,过期不修 |
主板条形码 |
当地经销商 |
经销商保 |
020-38731788 |
80 |
双敏 |
三年质保,过期付费维修 |
当地经销商指定 |
当地经销商 |
区域联保 |
400-676-0676/010-82668051 |
75 |
杰微 |
三年质保,过期成本维修 |
当地经销商指定 |
当地经销商 |
区域联保 |
0769-87338829 |
85 |
致铭 |
三年质保,过期付费维修 |
购买凭证 |
区域维修点 |
经销商保 |
0755-83643322 |
85 |
铭瑄 |
三年质保,过期不修 |
主板条形码 |
当地经销商 |
经销商保 |
020-38731788 |
80 |
索泰 |
三年质保,过期付费维修 |
当地经销商指定 |
当地经销商 |
经销商保 |
0755-83307560-860 |
80 |
昂达 |
三年质保,过期50人工+成本 |
主板条形码 |
当地经销商 |
经销商保 |
010-82536572 |
80 |
捷波 |
三年质保,过期不修 |
主板条形码 |
全国各地代理商 |
全国联保 江苏/安徽/海南及偏远地区可能需要送修 |
0755-82581272 |
75 |
冠盟 |
三年质保,过期成本维修 |
主板条形码 |
全国各地经销商 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
400-716-9882 |
80 |
磐正 |
大板三年,小板一年半,过期付费维修 |
发票和主板条形码 |
自行联系维修店 |
全国联保需提前联系厂商 |
8008574001 |
80 |
顶星 |
三年质保,过期付费维修 |
购买凭证+质保卡 |
当地经销商 |
经销商报 |
0755-83411855 |
75 |
富士康 |
三年质保 |
主板条形码 |
全国各地经销商 |
全国联保 三线城市及偏远地区可能需要送修 |
8008306099 |
85 |
从调查表格里面我们可以看到基本上所有的主板厂商都提供了3年的质保期限,而且已经开始有越来越多的厂商开始提供了完善的全国联保服务,这样的厂商在未来势必会更加获得消费者的认同。
反观另外一些厂商的不负责行为,例如最突出的就是过保之后厂商是否会提供维修服务,其中很多厂商在电话中明确表示过保之后即使是付费也不给维修,这样的售后无疑会让品牌形象在消费者心目当中大打折扣。在电话咨询中我们也发现没有厂商提到包退的期限,这也变相说明了中国消费环境的恶劣。
显卡与处理器暗访调查
显卡相对主板来说品牌更多,质保方面就显得更加的复杂,由于笔者未能够亲自参与显卡的售后调查,只能够通过汇总的图片来寻找售后方面的问题。首先是在基本的保修时间和种类方面参差不齐,而且在年限方面也是有所不同。
显卡处理器暗访调查
处理器市场则是非常的简单明了,用户在选用不同类型处理器的时候就已经决定了后续的售后服务会是什么样的。所以用户在选择处理器的时候只需要关注自己买什么类型的处理器以及相关的售后渠道就可以了。
由于显卡市场庞大,加上厂商众多,这给厂商的售后方面增加了更多的压力。如果厂商的营收较少,才去全国联保的方式势必会在很大程度上降低的自己的利润空间,所以在显卡方面我们看到更多的是通过经销商提供的变相全国联保。
中关村在线 核心硬件事业部3.15显卡售后调查表(显卡 调查时间3月1日) |
品牌名称 |
保修政策 |
保修凭证 |
保修地点 |
保修方式 |
联系方式 |
客服评分 |
影驰 |
自售出之日起七天内包退,三个月包换,二年包修的三包服务承诺,另外对超出二年免费包修的客户自售出之日起第三年内客户还可以享受我公司的有偿服务。 |
无需发票 |
全国维修 同城保修 |
自选 |
400-700-3933 |
90 |
索泰 |
自产品购买之日起一年三包服务和三年免费质保服务 |
用户必须提供发票或已盖章的索泰保修卡、维修申请卡与贴有产品序号的索泰产品才能办理质保服务 |
全国维修 同城保修 |
自选 |
0755-83307560 |
80 |
翔升 |
7天包退,1月包换,2年保修 |
无法拨通 |
无法拨通 |
无法拨通 |
800-888-0123 |
无法拨通 |
七彩虹 |
7天包退,15天包换,2年保修。 |
|
全国联保 |
自选 |
400-678-5866 |
90 |
铭瑄 |
7天包退,1月包换,2年保修 |
无需发票 |
全国联保 |
自选 |
020-38731788 |
80 |
小影霸 |
7天包退,3月包换,3年保修 |
无人接听 |
无人接听 |
无人接听 |
800-830-1230 |
无人接听 |
讯景 |
七天包退、八至十五天包换、一年包修 |
以经销商销售证明为准,如遗失销售证明,则以产品条形码标签为准 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
0755-61283201 / 81899036 |
80 |
盈通 |
从2010年开始,自销售之日起,二年内的产品免费保修(不包括不在保修范围内的产品);第三年收费维修(仅收取维修材料费;无材料维修的原卡退回客户) |
以产品条形码标签或盈通易碎标为准 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
0755-88265180 |
80 |
双敏 |
UNIKA双敏对双敏显卡提供总期限为三年的有限免费质保,其中第一年的非人為因素故障免费质保,第二、三年提供依照修理者发布的“双敏维修收费标准”维修服务,收取实际维修费用 |
用户必须提供发票或已盖章的UNIKA保修卡、维修申请卡与贴有产品序号的UNIKA产品才能办理质保服务 |
目前UNIKA在北京、南京、广州、济南有维修点,其他地方基本上都是返厂 |
全在维修点处质保,无维修点的城市则返厂质保 |
4006760676 |
80 |
微星 |
微星板卡类产品实行三年保修,从购买之日起至三年内微星实行免费保修 |
产品所附服务保证书(应有授权代理经销商的加盖印章方为有效,如无印章,请找原购买处补盖) |
将维修件送代理商由代理商送返修 |
显示卡需要返修,请洽您所购买之销售商,由销售商协助安排送修 |
总部电话:0755-33959677或0755-33959676;微星的各大分公司和办事处也有联系电话 |
90 |
华硕 |
三年的免费保修服务 |
消费者必须出具正规购买发票或国家认可的有效凭证方可享受全国联保 |
全国联保(向所购买商家隶属的华硕服务中心更换) |
送至经销商再转交售后,直接给售后也可以 |
800-820-6655(语音导航:显卡 1-13 ) |
90 |
昂达 |
自购买之日起,实行1年免费保修,神戈系列2年免费保修,神盾系列为3年免费保修 |
凭产品条码 |
当地保修或者返厂质保 |
经销商维修+总部维修 |
010-82536547-813 |
80 |
鑫益嘉 |
3年质保,免收任何维修费用,7天之内可以换新退货,一个月之内可以换良品。 |
无需发票 |
同城 |
自选 |
0755-83003098转808 |
80 |
祺祥 |
7日内包退或更换新卡;1个月内包换新卡;3年内全免费保修 |
无需发票 |
全国 |
自选 |
0755-23935200 |
90 |
景钛 |
7天包退、8至15天包换、2年包修,全免费 |
无需发票 |
全国+异地需要加50元 |
自选 |
0755-61283201 |
80 |
铭鑫 |
三年质保。其中第一年免费包换;第二年免费包修,散热器2年包换;第三年收工本费维修。 |
无需发票 |
全国 |
自选 |
400-6822-528 |
90 |
映众 |
7天包退,3个月包换,2年保修(冰龙系列产品3年保修) |
无需发票 |
全国 |
自选 |
010-82627701 |
90 |
太阳花 |
电视产品已退出中国市场 |
无需发票 |
全国+需要自费运费 |
自选 |
800-999-6121 |
80 |
技嘉 |
三年质保 |
发票 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
0755-21514182 |
80 |
耕昇 |
7天包退,3个月包换,视产品线不同3~5年免费保修,超过5年无条件保外维修 |
发票 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
0755-82024289 |
90 |
蓝宝石 |
1年免费保修 |
条码 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
0755-82878200-231 |
80 |
迪兰恒进 |
一年免费保修,第二年有偿维修服务 |
条码 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
010-62800098-206 |
80 |
镭风 |
7天包退,15天包换,2年免费保修,超过2年小零件免费保修,大零件收费保修 |
条码 |
当地经销商 |
送至经销商再转交售后 |
400-679-2010 |
80 |
ELSA |
不同产品对应1至3年保固 |
条码 |
全球联保 |
送至经销商再转交售后 |
0769-89998809 |
80 |
北影 |
3个月包换,2年免费保修,超过2年小零件免费保修,大零件收费保修 |
条码 |
全国联保 |
送至经销商再转交售后 |
400-700-2100 |
80 |
精雷 |
2年免费保修,超过2年小零件免费保修,大零件收费保修 |
条码 |
当地经销商 |
送至经销商再转交售后 |
400-601-9986 |
80 |
威航 |
7天包退,15天包换,1年免费保修,超过3年不提供服务 |
条码 |
当地经销商 |
送至经销商再转交售后 |
仅提供销售电话 |
80 |
鸿基 |
3个月包换,三年免费维修 |
条码 |
当地经销商 |
送至经销商再转交售后 |
010-62684807 |
80 |
Intel |
自购买之日起三年内,正确安装和使用的情况下,提供三年免费质保 |
无需发票,仅需提供“合格”的处理器序列号(包装盒或处理器盖板上) |
全国联保 在海外购买的处理器不能在大陆享受质保服务 |
送至分销商,如果无法联系到分销商,可以联系英特尔 |
800-820-1100 (节假日除外) |
95 |
AMD |
自购买之日起三年内,正确安装和使用的情况下,提供三年免费质保 |
无需发票,仅需提供“合格”的处理器序列号(包装盒上的 Spec + FPO编号) |
全国联保 在海外购买的处理器不能在大陆享受质保服务 |
送至分销商,如果无法联系到分销商,可以联系AMD |
400-898-5643(节假日除外) |
95 |
看完汇总表格之后可以发现显卡的售后服务非常的混乱,不同的厂商在质保方面细节都不大相同,而且在汇总方面的保修凭证也存在一定的问题。
纵观这么多的显卡厂商能够真正全国联保的厂商并不多见。从售后服务年限来说各家厂商从一年到三年都有,并且同一品牌的不同系列显卡产品在保修方面也有很多不同细节。
通过这次暗访我们发现其中有翔升和小影霸的售后电话存在一定的问题,翔升售后电话无法接通,而小影霸的售后电话则是无人接听,希望厂商能够尽快解决这种相关的电话问题,为消费者提供良好的售后服务渠道。
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