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Windows语音/媒体服务：统一网络不再是梦想 我们在建设今天的网络化企业时，需要架设三套相互独立的网络：IP数据网络（即局域网）、语音网络（最
起码每人一个电话分机）和有线电视网络（搞内部培训或者实况转播）。有时候，仔细想想，真的是很浪费。最
好在同一个网络上，既可以进行计算机之间的数据通讯，又可以提供语音和视频服务，这就是在基于IP的三网合一。
Windows 2000作为跨世纪的网络操作系统，内置了很多激动人心的特性支持三网合一。在讲中，我会着重介
绍Windows 2000的语音服务（以NetMeeting和TAPI 3.0为代表）和Windows 2000的媒体服务（以Windows Media
为代表），以及它们目前在我国的应用。 在语音服务和媒体服务方面，真正成为瓶颈的是网络的带宽。如果我们有足够的带宽，可以我们的生活方式
带来令人难以置信的改变，比如网上交流、网上娱乐、网上学习等等。因此，我也想像杜甫一样感叹：愿得带宽
千万兆，使天下学士尽开颜！ 语音服务，广阔天地
有越来越多的企业在集成它们的电话和数据网络系统，来提高客户服务能力，提供语音信息服务，或者仅仅
是为了集成网络基础设施。Windows 2000可以从呼叫中心、统一消息、IP电话等几个方面来帮助企业来完成这些
任务。 在微软家族中有一个典型的语音服务产品：Microsoft NetMeeting。众多的Internet爱好者很长的间以来，
已经使用过NetMeeting的IP电话或者数字会议的功能。现在，在Windows 2000中已经集成了NetMeeting 3.0版，
其界面见附图。
NetMeeting的基本原理是：在两个IP之间建立起语音、视频或者数字会议。如果企业已经实施了活目录，因
为活动目录已经集成了Internet Locator Service (ILS)，只要用户在NetMeeting中某个同事的网络登录名（也
常常就是电子邮箱名），NetMeeting就会在活动目录上得知该同事目前的IP地址，建立起呼叫。一旦对方接受呼
叫，双方就进入基于PC机的数字会议。 NetMeeting的方式，既可以节省费用（不需要长途电话费，往往数字拨号/专线连接的费用固定的或比较低）,
又可以获得一个非常丰富多彩的实时协作环境。双方或者多方可以交换文件，在白板上交流思想，文本讨论或者
共享应用程序，甚至共享桌面。在可以预见的将来，以NetMeeting为代表的基于H.323标准的电脑语音服务（CTI）
一定会在企业中大兴其道。 安装了Windows 2000 Server的工业标准的PC Server也可以作为程控交换机来使用。如果有外界的打进电话，
其呼叫会通过插在PC Server上的语音卡转换成为一个IP电话。在电脑话务员提示后，呼叫者输入分机号码。系统
立即从活动目录中查找到这个分机的拥有者此时的IP地址，发送给他一个NetMeeting的呼叫。如果此人不在公司的
网上，呼叫会自动被导入一个语音信箱。在呼叫者留言之后，被叫者可以通过OutLook听到此留言。在此，OutLook
的信箱就成为一个“统一消息”的存储地点，可以整合所有的消息：电子邮件、语音信息、传真、寻呼留言等等。
以后人们如果需要寻找某个人的时候，可以通过一个唯一的ID号（比如身份证号）就可以联系到他，系统会智能
地选用各种不同的联系方法，比如电子邮件、传真、寻呼、手机等等。 这样的PC程控交换机已经在美国开始大量销售了，惠普就有这样的机种。它的最大特点是非常智能， 提供了
一个很好的开发平台和许多的开发工具，可以迅速地开发出自动语音应答（Interactive Voice Response, IVR）、
客户服务呼叫中心（Call center）等电信增值服务。随着工商企业对于客户服务的越来越重视，基于Windows 2
000的呼叫中心必然以其优良的性能价格比而获得用户的青睐。 Windows 2000中内置了一套公开的可编程的网络基础设施---TAPI 3.0 （Telephony API），包括集成的媒体
流（数据、语音和传真）和呼叫控制能力。TAPI 3.0从连接层上抽象出来，因此在开发时无需考虑连接到何种网
络上，得到了众多语音开发商的积极支持。TAPI 3.0的功能包括先进的IVR、自动呼叫分配器（Automatic Call
Distributor, ACD）、预测性拨号（Predictive dialing）和基于话务员技能的路由（Skill-based routing）等
等。微软公司在我国也有了很多在TAPI方面的应用方案供应商，我们也将和北京邮电大学的CTI研究中心等科研机
构合作，继续加强TAPI 3.0的推广，使数字语音技术更多地为我国的现代化建设做出贡献。 媒体服务，初露锋芒
Windows Media（媒体服务）的前身是赫赫有名的NetShow。它包括一个系列的产品，如前台的播放器（Media
Player）、后台的服务器（Windows Media Service），是进行沟通或广播的优秀工具，可以用于娱乐、培训和在
线教育。 正如比尔.盖茨在《未来时速---数字神经系统与商务新思维》一书中指出的，我们现在的时代最重的特征是变
化的速度越来越快。因此，快速传播新的知识和观念，快速进行有效的沟通成为每个企业赢得竞争的重要手段。Wi
ndows Media技术正是为了满足这一需要而开发的，其应用主要在以下几个方面： 1. Illustrated Audio （带图片的广播）：可以把PowerPoint讲座录制到CD或Web站点，用户通过E，就可以看到
一张张PPT在讲员讲解的同时会自动翻转。最好的例子是www.microsoft.com/seminar。上面有多种多样的技术讲座
可以聆听。其原理是：只要提供讲员的声音（磁带或电子格式均可）和PPT文件，Windows Media提供了Encoder（
压缩）工具可以在声音中插入Marker，然后在声音播放的过程中，这些Marker就会翻转PPT图片，使声音和PPT图片
保持同步。 2. Streaming Video (视频播出) ：用摄像机或投影仪获得视频信号后，就可以通过Web站点进行基Internet的现
场直播；或者保存为.nsf文件后，以按需播放。这方面的例子是CNN和MSNBC站点上的Windows Media 电视片段。其
原理是在一台较高配置的PC机上安装上普通视频采集卡和声卡，然后通过视频采集卡输入视频和通过声卡输入声音
信号就可以用实时Encoder（压缩）工具来直播或录制成流媒体。 3. Remote seminar （远程教学）：教学者事先在Internet/Intranet上发出通知，听众在讲座开始访问某个URL地
址，当讲座开始时，听众可以看到演讲者的图像和听到他的声音，还有PPT图片。在演讲者翻转PPT的时候，用户端
的PPT图片也自动翻转了。整个讲座也可以记录下来，以后按需播放。我们有一个例子是www.microsoft.com/winme。
其原理是需要教学者事先用Multicast把PowerPoint文件传给IIS服务器，当听众等待讲座开始的时候，PPT图片下载
到用户的浏览器Cache中。用摄像机录制演讲者的图像和声音，通过实时Encoder直播出来。直播中包含了PPT翻转
的命令，可以使听众的浏览器同步地翻转PPT图片。 4. Pay by view （提供收费内容）：当用户需要看内容供应商直播或按需点播的内容时，如果他没许可证，则Win
dows Media Player会带他到内容供应商的网站，来（付费）申请许可。其原理是Windows Media 4.0中提供的Digi
tal Rights Management功能可以加密内容供应商的内容，确保收费后信息才会播发。 另外，如果你是音乐发烧友，Windows Media 4.0还提供了微软研究院经过2年多时间开发的压缩技MS Audio C
odec，可以为普通拨号上网的用户提供调频收音的效果。如果把内容做成WMA (Windows Media Audio) 的格式，压
缩效率比MP3提高一倍，用户可以下载之后在WinCE中播放。IE 5中已经实施了Internet收音机，也是用MS Audio作
的，推出之后好评如潮。 最后我介绍一个我亲身体会的Windows Media的不可思议的作用。作为现代的知识工作者，我们经常要学习。
微软公司在内部实施了一个Windows Media的站点，称为Winme，把每天在公司各个角落的会议和培训都记录了下来。
如果你需要学习某一方面的知识，只要上这个网站，或者按日期查找或者通过搜索引擎来找到你感兴趣的讲座，就
可以坐在电脑前开始听课了，这个进程还可以自己控制，比如暂停、下回续听等，非常方便。这是人们在信息化时
代学习的崭新方式。可以预见的是，随着带宽资源的进一步降低价格，网上的视频服务---即Windows Media将会越
来越流行。 统一网络，指日可待
Windows 2000中内置的这些语音、数据和视频服务的能力，可以使我们把三个不同的网络统一在IP网络上。如
果Windows 2000中的这些语音和媒体服务得到广泛应用，那么我们的整个工作、学习和娱乐的方式都要发生翻天覆
地的变化。我们的网络生活未来，不再是梦想。
下一讲预告：Windows 2000应用开发和“Designed for Windows 2000”品牌的申请。
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