案例分析：微软公司自身的Windows 2000系统实施

　　Windows 2000是目前世界上所能够得到的最为现代化的操作系统。但如何在企业实际运营环境中进
行Windows 2000 Deployment（部署，或称实施），利用好Windows 2000的诸多先进的特性，对于企业
信息技术部门来讲，是一个很大的挑战。

　　软件的进步来自于现实业务中的挑战，所以人们需要开发先进的软件；但先进的软件若不能部署，
还是不能达到预想的目的，不能够真正发挥出业务价值来。微软公司是一家开发和销售伟大的软件产品
的公司，企业的使命是通过伟大的软件产品，突破时间/空间/设备的限制来激发每一个人的创造性
（Empower People）。为了完成这一使命，我们越来越重视软件在现实环境中的实施，以实现我们设计
软件时的理想。

　　Windows 2000的设计目标是：稳定的、低管理成本的、新一代Internet应用的平台，帮助企业建立
数字神经系统，并且接入到全球数字神经系统（Internet）。为了实现这样的一个承诺，微软公司的信
息技术组（Information Technology Group，简称ITG）正在为微软公司自身在实施Windows 2000系统，
并且在将来和全球用户共享成功经验。在此，我就此实施情况作一个详细介绍，供大家参考。

　　　　　　　　　　　　　　　项目背景

　　首先，我介绍一下ITG部门在微软公司中的角色。微软公司是一个全球性的建筑在PC和网络上的技
术性公司，由于所处的业务环境错综复杂、竞争态势瞬息万变，需要有一个强壮的中枢神经来协调各个
部门积极应对，并且善于学习做好知识管理。ITG就是起着管理好这个PC网络的中枢神经的作用：保证
IT服务水平、安全性和技术升级等。

　　除了管理信息技术的这个角色之外，由于微软是企业级软件产品的供应商，ITG还起着“第一个吃
螃蟹的人”的作用。往往微软产品开发组的新产品还没有正式发布，ITG就已经开始部署和使用；ITG也
是一个非常苛刻的用户，会对产品的特性和效率等各方面提出多种意见，这些意见对产品研发组改进产
品，具有很高的价值。所以微软的ITG和产品研发组之间有着一个良好的技术生物链的关系。

　　除了承担上述两项工作之外，ITG还承担着向微软客户共享信息技术管理经验的责任。不管是关于
广域网、语音网的建设、配置，还是关于Intranet/Extranet的实施经验，ITG部门都会有专人把这些知
识记录下来，发布到web上，称为ITShowcase，可以从www.microsoft.com/technet/itshowcase 访问到。
这些信息对于企业中的信息技术人员，有着重要的借鉴意义。

　　也许了解一下微软公司IT管理的规模，会有助于我们理解ITG所肩负的责任，对他们的作用有更深
入的体会。微软公司作为一个建立在PC网络上的全球公司，在世界各地400多个地点有分支机构/办公室，
每天要处理300万个以上的电子邮件，每月有900万个以上的语音呼叫，在145个地点有视频会议设施，
管理着4000多个服务器和超过8万多台PC机。此外，在财务、人力资源管理、销售自动化、市场活动管
理方面，ITG还要开发或维护众多的企业商用系统，同时，还要承担购买软硬件的评测和选型工作。

　　　　　　　　　　　　　Windows 2000实施项目的目标

　　在微软公司内部实施Windows 2000，ITG既担当着在大型企业网络中获得第一手实施经验以帮助产
品研发组改进产品的责任，也希望通过实施Windows 2000 Professional和Windows 2000 Advanced 
Server来改进微软的现存信息技术环境，实现Windows 2000中有利于业务发展的那些功能，改进每日的
操作规程，以及为公司节省资金等。产品研发组也承诺在微软ITG在四万八千台桌面PC和上千台的服务
器上部署Windows 2000之前不会发布产品，因为ITG的实施成功是Windows 2000产品为现实环境准备好
的一个重要的里程碑。

　　基于上述的思想，ITG确定了以下一些具体的目标：在微软环境中通过Windows 2000 Advanced 
Server增加稳定性和提高系统性能；减少必须支持的服务器数量；降低管理IT环境的成本；简化微软的
IT环境。ITG的核心任务是增加稳定性和提高系统性能，实施过程中有许多量化的指标，比如Windows 
2000 Advanced Server的实施要比Windows NT 4.0稳定性要提高50%，用户在打开多个Office文档的时
候系统响应不能超过5秒钟等。

　　ITG认为一个成功的实施项目依赖于一个符合逻辑的组织结构、强大的工作小组、可行的实施方案
和良好的沟通。为此，根据不同的关注领域，ITG划分了以下一些工作小组：基础设施和服务器部署组、
信息安全和账号管理组、通讯组、智能镜像组、数据网络组、电信组、管理监测和工具组、业务应用程
序组，以及桌面系统部署组。

　　各个工作小组的工作成果和时间表都已经有了明确的定义，他们为自己将要完成的工作规模和项目
的挑战性而激动不已。他们首先需要通过测试使用来了解Windows 2000 Advanced Server的各方面特性
怎样来加强现有的环境并且决定部署的目标；创建一个有详细目标、里程碑和战术的部署计划；写作一
个给操作人员使用的Step-by-step的实施手册。工作小组每两个星期召开一个工作会议，通报情况并且
清晰化待办任务。

　　在工作小组的工作中，很重要的一点是要求Windows 2000具有适当的互操作性，因为迁移原有的
Windows NT的域结构需要循序渐进，不可能一昼夜完成；客户端桌面系统的升级也是同样的情况。在微
软公司目前的系统中，Exchange服务器和许多的业务应用程序也是至关紧要的，所以ITG把需要Windows
2000支持的应用程序按照重要性进行分类管理，甚至要求产品组专门为运行在Windows NT Server 4.0
上的Exchange Server 5.5和Windows 2000活动目录之间作了一个同步复制器，这样的话就不需要手工
维护两个目录的同步了。产品组后来也把这个产品作为一个标准的特性加到了Windows 2000软件中。
　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　服务器和桌面系统的迁移

　　ITG认为Windows 2000 Advanced Server的部署工作，需要在比Windows 2000 Professional的部署
先行，这样的话，通过采用Windows 2000前后台结合的智能镜像、自动安装服务和Systems Management
Server所提供的远程控制能力，可以帮助Windows 2000 Professional的部署；同时Windows 2000的组策
略可以尽早发挥作用，使企业系统管理起来更加有效，同时也降低成本。

　　ITG首先是彻底地了解Windows 2000与Windows NT特性方面的不同以及这些不同的意义所在。然后进
行域控制器的迁移，顺序是用户域的域控制器、资源域的域控制器、其他的网络服务器（包括打印服务、
PPTP/Proxy，DHCP/WINS等），逐步形成一个纯粹的Windows 2000的环境。此后，在世界范围内的进行实
施和建立服务，再进行稳定性测试。

　　桌面系统的升级工作会在比服务器更大的范围内进行。因为使业务活动在升级期间正常进行是微软
ITG的最高目标，ITG试图在部署桌面系统之前了解其可能对用户造成的影响。ITG从管理微软公司网络的
Systems Management Server中通过SQL存储进程来查询公司各处的桌面计算机情况，然后采用Excel的透
析表或透析图产生出更为详细的报告，了解计算机的处理器速度、空闲硬盘空间、内存和地理位置等信息。

　　在获得这些数据后，ITG决定投资一大批新的桌面计算机来取代许多已经完全折旧但是因各种原因
仍然在使用的旧机器，这有利于顺利地开展Windows 2000 Professional的部署工作，旧的机器在翻新
处理之后捐助给慈善机构。对于已有的不需要替换的桌面计算机，ITG的责任是保证在升级到Windows
2000 Professional时，它们的磁盘驱动器控制器、电源管理程序、外设驱动程序都能够工作，或者ITG
事先提供为Windows 2000更新的驱动程序。

　　因为Windows 2000 Professional与原有的桌面系统在使用和管理上有些不同，所以ITG还设计了丰
富的培训课程，帮助最终用户迅速掌握新的操作系统。微软员工可以在升级到Windows 2000 
Professional的过程中得到下述的帮助：HelpDesk电话支持中心，基于Intranet的在线表格的问题提交
支持，自助性支持的Intranet网站等。ITG通过下列的一些手段来协助用户升级：电子邮件传递安装文
件的超级连接；为需要支持的员工提供上门服务；在公司各种会议上专门开辟升级帮助台；邮寄升级光
盘给员工等。一浪高过一浪的Windows 2000宣传和培训攻势，在公司高层领导的支持下，促使越来越多
的桌面系统进行了升级，ITG每个月通过微软Systems Management Server从数据库中可以检查到升级
Windows 2000的桌面计算机数量，以考核项目的进展程度。

　　　　　　　　　　　　　　　实施过程的收获

　　在实施的过程中，ITG学到的第一条是：早期的计划是非常有用的，因为ITG的工作人员也需要时间
来学习Windows 2000的新特性，尤其是有关Windows 2000的名字空间、组策略和组织单元的设计。另外
的一个经验是：在计划的过程中，拥有一个良好的资产管理的手段也是至关重要的。微软公司新近发布
的Systems Management Server 2.0是基于SQL Server的强大的资产管理和网络管理软件包，在实施
Windows 2000的过程中为ITG提供了很多重要的数据，加快了项目进展。

　　微软ITG实施Windows 2000，这样一个大规模的企业级操作系统升级项目，基本的思路是按照“部
署可行性”、“实际运行的Windows 2000域”、“可扩展性和稳定性”、“可以实际交付使用”以及
“完成阶段”五个阶段来设计的。这五个阶段与一些基本因素，比如启动日期、用户域、资源域、网络
服务、桌面系统、业务应用程序等方面要求达到的目标，相结合，就构成了项目进展的考核标准（Metrics）。

　　ITG要求清晰地纪录下各阶段工作文档，其内容包括：1）判断可以开始此阶段的准则；2）此阶段
需要达到的目标；3）判断可以进入到下一阶段的准则；4）考核工作质量的数字标准（Metrics）等。
在项目的进展过程中，ITG也通过Intranet用不同的颜色来发布项目的进展情况，让参与者及时共享信
息和Best Practice（最好的做法）。在整个Windows 2000升级过程中，ITG对用户提供的7X24小时的
服务水平的技术支持承诺、对用户愉快使用经历的保证，和IT环境稳定性的重视程度，都体现了IT管理
的专业风范，值得我国的IT管理部门学习。

　　通过系统性地在公司内部测试Windows 2000，扩大其部署的范围，微软ITG不但对开发出更好的软
件产品做出了贡献，而且为微软公司内部创建了一个更加强壮和有效的基础设施。向前看去，ITG在考
虑把网络路由器替换称为基于Windows 2000内核的路由器，以实施Quality of Service、虚拟专用网和
语音/视频集成等高级服务。ITG为技术的进步、进步所带来的挑战性和对于公司业务发展的促进作用而
感到激动。

　　微软（中国）有限公司在我国也正在和一些IT管理先进的公司在探讨实施Windows 2000的项目。通
过实施，Windows 2000可以帮助我们的企业运转地更加有效、公司员工可以得到一个更加稳定和高生产
率的工作环境，并且进一步降低IT管理成本。（Windows 2000专栏到此结束，您有什么意见和感想，请
发电子邮件: jasonyin@microsoft.com。再见。）